当年在淘宝B2C的时候，大家提起最多的一个地方，一个商城初建的时候模仿的对象，只是一直未在上面买过东西，今天和几个同事谈及红孩子，他们的第一反应就是做母婴产品的，而且并不知道他们除了母婴还做其它的类目，可见红孩子的消费定位是非常的明确的。

        今天，在下单的半小时以内，他们的客服马上致电过来核对订单及地址，给了我非常大的惊喜，效率非常的快。只是客服MM的一句话，让我非常不愿意下次再来买，他问我：你家宝宝多大了？我第一个反应是：我买的是洗发水，不是婴儿用的吧？我未婚耶！客服MM马上说：对不起，我们只是做个调查。。。。我体谅他们为了达到客户满意度去做调查的心态，但可不可以不要一上来就问我家宝宝多大了？至少也先问我结婚没结婚吧。。。本来对他们服务的反应度非常大的惊喜，但这个客服MM更给我了深层次的刺激！

        对于电话的客服MM，我比较喜欢的是必胜客宅急送的服务，不像移动的模式化，也不像电信的公式化，比较的人性，第一次下单的问候，第二次第三次乃至以后每次下单的亲切都让人非常的舒服！也非常愿意再次享受他的服务！

        一个阿里巴巴合格的网站人要具备三个O：

1、以客户为导向：无论阿里未来十年的战略还是做为一个阿里合格的网站人，第一个要素都是以客户为导向，无论是外在客户还是内在的客户。做为阿里中国站的人，最多的可能还是接触内在客户，那如何去维持以及平衡你与内在客户之间的关系非常重要。有些工作，对你来说是KPI的重要指标，但对于你的内在客户来说却是可有可无更甚至是无关紧要的，这时候，如何去把你的事情排在优先级的前面，就是你要解决的难题。其实，沟通是非常重要且绝对的。。没有什么问题是沟通不能解决的，只是看你沟通的方式和技巧。

2、OPEN的心态：阿里一直提倡的就是OPEN，其意味着：简单、开放。。。用一下支付宝的口号：因为信任，所以简单。我一直很是喜欢阿里的工作氛围，因为彼此的信任，所以很多事情变的非常的EASY，无论是团队的合作还是和其他同事之间的沟通，都非常需要一种OPEN的心态。但简单不等于可以口无遮掩，直言尚需有讳；开放不等于放开，每人都有自己的心里底限；信任不等于放任，该承担的责任不要寄托于他人！

3、OWNER的意识：不要把每天的日报、每周的周报当成向你老板汇报的工具；不要把每天九点上班、六点下班当成换取每月薪水的形势；不要把工作当成要给老板交待的应付；要把工作当成一份自己的事业，用心去做，你会发现，你的付出都是在让你更快速的成长。SABA说了句很有意思的话，大意是阿里的工作不轻松，只有一直的压力与郁闷。等到了郁闷的极点的时候，你是另谋其职呢？还是继续郁闷着？

        如果为了工作的轻松，我不会选择阿里；如果为了高额的薪水，我不会选择阿里；如果为了早九晚六的工作，我不会选择阿里。

        选择阿里，是为了阿里的OPEN，是为了阿里人一直不断的努力、压力和郁闷。。。。。。这可以让我在自己的职业规划中更快速的成长！以前看过一本书，说人是容易懒惰的动物，需要在不断的压力下才能发挥出自己的潜能，我是这样的么？沉思中。。。。。。

        阿里工作的人，都有个习惯就是在打开电脑的同时把OUTLOOK打开，设置好定时接收邮件。。。。

        邮件组是个好东西，可以不用去内网查找每一个人的邮箱地址，就可以直接发给部门乃至公司所有人邮件。可这也是个最有利的营销工作，在每个部门有新产品上线的时候，一般都会群发给所有的人，让大家支持一下，然后牛群效应产生了。

        顶!。。。支持！。。。真是创世纪的改革！。。。真是史上最有意义的创举！。。。等等一堆回应的邮件一封一封的发到你的邮箱，说讨厌，谈不上，但真的是觉得，做事雪中送碳远远比锦上添花更有价值更有意义。

        今天一个SOHU的同事分享，他们在SOHU一个产品发布的邮件发出来，不能说没一个说好的，但大多都是拍砖的，挑错的。。。也许这样也是很极端的做法，但至少让你知道了，你产品在满足客户的需求上还有些什么样的问题存在。

       二种做法，各有好坏，但如果我是OWNER更希望的是回我邮件的能由衷的提出建议和看法，帮我更深入的认识到产品的不足与可以改进的地方。无意义的顶反而不是那么看重了。

        这时BAR过来了…问我是不是要买沐浴露.心里这个郁闷呐,我不买站在这里做什么…然后BAR就开始滔滔不绝的介绍各种类型的功能有什么不一样…我说,力士的每一种我都用过,不用介绍…结果她还是在那问这个用过么,那个用过么..这有什么功能那有什么功能….弄的我一点想买的兴趣都没.

        这个BAR根本没有弄清楚客户的需求.也不懂得如何向客户营销,只是单纯的把每一种的功能记了下来,像录音机一样再播放一遍.如果在我说我用过每一种类型的后,她告诉我哪款目前在打特价或者有什么活动类的,可能更会引起我的购买欲望.

       同样的,在做内容运营的时候,你到底有没有了解客户的需求,知道不知道他们都看重哪些点.知道不知道哪些才是最能引起客户的兴趣,能让他们愿意留在你这里,再者你产品的所有功能也不能满足客户所有的需求,抓住重要的几个,就足够了!

这句话，无论对于运营还是销售还是产品都非常重要，三者都是以客户需求为第一，那你的产品的使用功能里有哪些是可以打动客户的，你知道么？就像你在逛超市，遇到一种新上市的产品，你会产品购买的原因！

记得当年王老吉热卖的原因就是：怕上火喝王老吉，这句话的传播营销非常强，让大家常常在脑海里浮现的就是，上火的时候就应该喝王老吉，那它真的降火么？未必，我们也不必去深究！

像脑白金：孝敬爸妈不收礼，收礼就收脑白金！脑白金真的好么？连史玉柱都间接承认里面没什么东西！但为什么会有那么高的销售，为什么会让老人家那么喜欢？谁收了这个就觉得儿女孝顺？无非是因为打了孝敬父母的头衔，当时的保健品还没有人去用过这个方式的营销！而脑白金成功了！

其实客户的需求又或者说能打动客户的地方只有几个点，就算你能涛涛不绝的说出你产品的一堆优点，却没有抓住客户最在乎的几个点也是途劳的事情。如果去买宝姿的人，店里的小姐肯定不会用价格的折扣去吸引他；如果去工联、龙翔这样地方去买衣服的人，老板娘也不会用品牌去吸引他！其实这些一线的直接对着客户销售是非常厉害的，他们非常了解客户的购买心态，也知道在什么情况下对什么样的人用什么样的手段去把自己的产品推销出去！

纸是厚了，但宽度比以前少了很多。。。。这厂家呐，这换汤不换药的保本促销，真是厉害，减小一下宽度，加一下厚度就是更强韧、新配方。那下一次换成，减一下厚度、把纸张数再加些，不就又是一轮新的促销么？又或者换一个包装？

在确保成本不变的前提下创新，对厂家来说当然是好事，可能会又一次把销售拉上去。但总是在这样的范围内玩猫腻，消费者就会一直被绕在里面么？其实像抽纸，每个牌子的纸差距不大，更多的是像我一样，由于一个牌子使用习惯了就不会轻易换。

我喜欢清风的是单层纸不浪费，没有乱七八糟的香味可以用于任何地方，清爽的包装让人很舒服，我是简单的人，生活用品其实在销售上更多的是需要养成客户的购买习惯，抓住客户的需求点！培养客户的使用习惯，一旦习惯了这个产品的某一个性能且是特有的，那无论他换什么产品都会觉得缺少了点什么让人不舒服。就像奶奶辈的人习惯了白猫洗洁精，妈妈辈的人都会使用过安乐！

做过资讯的人都清楚，在内容运营上，一定要养成客户的浏览习惯，在什么位置固定放什么样的资讯，让客户在下一次阅览的时候，可以直接在相同的地方找到他感兴趣的东西。当然这个习惯的培养都是凝聚了N多运营人的心思在里面！

同样的道理，在搜索和点击上，一定要让客户不超过三次点击就能找到自己想要的东西。有些运营为了产生更高的PV，会出现三跳以上，这非常不符合客户的使用习惯，会有厌恶心态出现。