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mike.ding — Mon, 17 May 2010 03:29:24 +0000

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淘宝运营分享

桑桑 — Mon, 19 Oct 2009 02:05:18 +0000

引言：其实运营任何一样产品，都需要对你自己的产品有足够的了解，比如我之前在做内衣的运营工作，就必须要了解很多和内衣行业相关的知识。比如：内衣的品牌有哪些，这些品牌如何分类？（尖端、一线、二线、自主），内衣的材质有哪些？内衣的样式和功能如何区分？内衣的淡旺季与客户的购买需求是哪些？等等。。。。。。很多相关的知识都需要我主动和被动的去了解

先说一下运营的大前提：33原则、don’t make me think!

第一个3表示：无论你做什么样的活动什么样的BANNER推广，一定要让你的客户在3秒中明白你的BANNER或者活动到底是想做什么样的促销或者推广(意思同：don’t make me think!)

第二个3表示：频道引流原则，即，要让你的客户在点击三次以内找到自己想要的东西

其实运营最多是在图、文二方面。其中图：包括BANNER、活动二方面;文则包括文字链、软文、关键字引流等

大家无论在做哪个方式的推广，一定要记住一个大原则，就是一定要以买家的需求为前提，从而促进卖家的交易额。每一个客户在产生购买的时候都会通过某一方面的刺激来引发自己的购买欲，客户主要分为：视觉、味觉、触觉三种，那么怎么抓住客户的感觉呢？

Q3个人提升

桑桑 — Sat, 18 Jul 2009 12:53:48 +0000

商业防骗&法律咨询论坛Q3运营方向

桑桑 — Fri, 17 Jul 2009 15:52:00 +0000

通过观察Q2中商业防骗论坛以及法律咨询论坛的整体发展趋势，抛弃以往用PV衡量的方式，制订出Q3二个论坛的运营方向与定位（其实上面对PV还是有要求的，但我的工作计划不会以这个为衡量的指数及过程，它将成为我的结果）

商业防骗论坛：活跃法律咨询论坛：原创

商业防骗论坛的活跃包括版主的活跃、网友的活跃、活动的频率等等，在整个Q2防骗论坛上下波动比较大，但整体的波动还是随着活动的频率以及版主的发贴活跃度直接相关系的，只要在活动以及版主及网友的活跃度上下功夫就可以达到期望值

而法律论坛一直是不温不火，话题不是涉及敏感就是针对某某不作为，像前阵子的70码、邓玉娇事件等等，非常不适宜推广，也受论坛管理员打击力度比较大。就是想把法律论坛推广出去也是心有余而力不足，故在Q3中，会加强法律论坛的原创写手方面，针对于最新诈骗案件的分析、最新诈骗手段的预防以及网友诈骗问题的解决和帮助等等。

之前总是用KPI、用PV来要求二个论坛。。。但这种做法非常的偏激，这样让我们做的所有工作都非常的有针对性，反而降低了整个论坛的提升空间。其实，如果按照Q3的工作计划，商业防骗论坛的活跃上去了，法律的原创上去了，那PV有可能上不去么？

阿里总是要求大家要设置KPI，然后忘记KPI。。。然后用心去做，不要为KPI而工作！是非常的有道理的。KPI是给自己一个工作有个规划，有个预计的目标，我相信每个人的KPI都不是拍拍脑袋随便答应的，都是根据了上个季度的自然增长与非自然增长而设定的，一切都是有据可查的。所以，更是不要天天为这个去工作，让这个限制了你的想法和做事。其实只要你用心的去做，用脑袋去思考，用行动去验证，你会发现KPI原来是这么的伸手可及！

购物体验-红孩子

桑桑 — Tue, 07 Jul 2009 12:45:07 +0000

最近总是徘徊在几个购物网站上，想体验一下他们的购物流程及体验。锁定的第一个目标就是红孩子。。。

当年在淘宝B2C的时候，大家提起最多的一个地方，一个商城初建的时候模仿的对象，只是一直未在上面买过东西，今天和几个同事谈及红孩子，他们的第一反应就是做母婴产品的，而且并不知道他们除了母婴还做其它的类目，可见红孩子的消费定位是非常的明确的。

今天，在下单的半小时以内，他们的客服马上致电过来核对订单及地址，给了我非常大的惊喜，效率非常的快。只是客服MM的一句话，让我非常不愿意下次再来买，他问我：你家宝宝多大了？我第一个反应是：我买的是洗发水，不是婴儿用的吧？我未婚耶！客服MM马上说：对不起，我们只是做个调查。。。。我体谅他们为了达到客户满意度去做调查的心态，但可不可以不要一上来就问我家宝宝多大了？至少也先问我结婚没结婚吧。。。本来对他们服务的反应度非常大的惊喜，但这个客服MM更给我了深层次的刺激！

对于电话的客服MM，我比较喜欢的是必胜客宅急送的服务，不像移动的模式化，也不像电信的公式化，比较的人性，第一次下单的问候，第二次第三次乃至以后每次下单的亲切都让人非常的舒服！也非常愿意再次享受他的服务！