运营的那点儿事
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客户第一≠客户就是上帝
发表于 2009年05月14日 没有评论阿里巴巴价值观的第一条:客户第一,员工第二,股东第三
那客户第一是不是就等于客户就是上帝?NO!客户的需求可能有100种,但你的产品或者说你能提供的服务不可能满足客户100种需求!
你必须在客户100种需求中,找出关键需求,并且是能给客户带来价值的需求,再去评估可行性,区分出可做的,想做的,必须做的!
一个产品不可能满足一个客户所有需求,也不可能满足所有客户的某一个需求,但只要你抓住了关键需求,能让客户觉得有价值的需求,就是一个成功的产品!至于想做的,可以做为一个愿景展示给客户,让他知道,我们是一直致力于满足客户的所有需求,给他建立对产品的期望值!
相对于客户来说,他也明白,天下没有白用的服务,但要让他觉得他得到的服务是最能解决他需求的!
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