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购物体验-红孩子
发表于 2009年07月7日 2 条评论最近总是徘徊在几个购物网站上，想体验一下他们的购物流程及体验。锁定的第一个目标就是红孩子。。。
当年在淘宝B2C的时候，大家提起最多的一个地方，一个商城初建的时候模仿的对象，只是一直未在上面买过东西，今天和几个同事谈及红孩子，他们的第一反应就是做母婴产品的，而且并不知道他们除了母婴还做其它的类目，可见红孩子的消费定位是非常的明确的。
今天，在下单的半小时以内，他们的客服马上致电过来核对订单及地址，给了我非常大的惊喜，效率非常的快。只是客服MM的一句话，让我非常不愿意下次再来买，他问我：你家宝宝多大了？我第一个反应是：我买的是洗发水，不是婴儿用的吧？我未婚耶！客服MM马上说：对不起，我们只是做个调查。。。。我体谅他们为了达到客户满意度去做调查的心态，但可不可以不要一上来就问我家宝宝多大了？至少也先问我结婚没结婚吧。。。本来对他们服务的反应度非常大的惊喜，但这个客服MM更给我了深层次的刺激！
对于电话的客服MM，我比较喜欢的是必胜客宅急送的服务，不像移动的模式化，也不像电信的公式化，比较的人性，第一次下单的问候，第二次第三次乃至以后每次下单的亲切都让人非常的舒服！也非常愿意再次享受他的服务！
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2 responses to “购物体验-红孩子”
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客服部门是公司直接对外的展示窗口。他们的职业素养，在一定层面上代表着公司形象。所以，客服的职业素养和专业知识尤其重要，但是缺被很多公司而忽视。
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不倒翁 2009年07月7日于23:50